Hat meine Lieblingsfiliale wieder geöffnet?

Alle Filialen sind wieder für Dich geöffnet. Bitte beachte, dass die Filialen in Österreich nur bis 19 Uhr geöffnet haben. Informiere Dich gerne über alle aktuellen Corona-Maßnahmen hier.

Beim Besuch in einer wiedereröffneten Filiale bitten wir Dich die dargestellten Verhaltensregeln, die wir auf dieser Info-Seite und am Eingang jeder Filiale erläutern, einzuhalten. Hiermit versuchen wir Dich, Deine Mitmenschen und die Mitarbeiter in den Filialen zu schützen.

Eine Filiale in Deiner Nähe findest Du hier.

Die aktuellen Öffnungszeiten bei allen wieder geöffneten Filialen findest Du ebenfalls im Filialfinder. Einfach Postleitzahl oder Wohnort eingeben, Filialen in der Nähe anzeigen lassen und die Information über den Öffnungsstatus erhalten.

Wie sind wir erreichbar?

Unseren Kundenservice kannst Du über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0800 400 31 1** erreichen. Nach wie vor bearbeiten wir alle Anliegen schnellstmöglich und mit höchster Priorität.

Kann ich weiterhin im Onlineshop bestellen?

Ja, Du kannst weiterhin wie gewohnt im Onlineshop einkaufen. Die Lieferzeiten betragen für Dekoartikel aktuell ca. 5-7 Werktage (Möbel ca. 8-10 Werktage). Bitte beachte hier die Angaben im Warenkorb. Es kann weiterhin zu leichten Verzögerungen bei der Auslieferung der Paketdienstleister kommen. Wir bitten hier um Dein Verständnis.

Kann ich den Service Click & Collect wieder nutzen?

Ja, der Service ist wieder für Dich verfügbar. Du kannst Deine Online-Bestellung versandkostenfrei in Deine Lieblingsfiliale liefern lassen. Alle weiteren Informationen findest Du hier.

Kann ich den Service Click & Reserve wieder nutzen?

Nein, der Service ist momentan nicht verfügbar. Du kannst leider keine Ware für Dich reservieren lassen.

Wird in Quarantänegebiete geliefert?


Bei der Zustellung von Paketen innerhalb Deutschland sowie Österreich, Italien, der Schweiz und Frankreich gibt es aktuell keine Einschränkungen.


Wie lang ist die Lieferzeit?

Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten der einzelnen Artikel siehst Du auf der Produktdetailsseite jedes Artikels und auf einen Blick in Deinem Warenkorb vor Absenden einer Bestellung. Bei Lieferungen ins Ausland kann sich die Lieferzeit durch den Zustellservice verzögern. Wir beliefern alle Länder aus unserem Lager in Deutschland. Bitte habe besonders in der Schweiz Verständnis, sollte es z.B. durch Zollprüfungen zu verlängerten Lieferzeiten kommen. Zollkosten fallen für den Kunden hierdurch keine an.

Weitere DHL-Lieferungsinformationen findest Du hier.

Wir bitten Dich während des gesamten Kontakts mit dem Hermes-Mitarbeiter mindestens 1,50 Meter Abstand zu halten. Halte Dich außerdem an alle gängigen Corono-Regeln, das schützt Dich und auch Deine Mitmenschen.

Was passiert, wenn ich meine Lieferung von Hermes nicht annehmen kann?
Leider kann die Zustellung Deines Paketes auf einen ungewissen Zeitpunkt nach der derzeitigen Krise nicht verschoben werden. Die Ware wird in diesem Fall als Annahmeverweigerung retourniert.

Wird meine Bestellung zu mir in meine Wohnung geliefert?
Ja, Die Lieferungen werden wieder „frei Verwendungsstelle“ erbracht. Bedeutet, das erworbene Gut bzw. die bestellte Ware wird an dem vom Käufer bestimmten Ort der Nutzung übergeben. Selbstverständlich werden alle Zustellteams weiterhin die notwendigen Schutzmaßnahmen, also beispielweise das Einhalten vom Abstand, tragen von Masken etc., einhalten.

Wird mein Möbelstück bei einer Retoure von Hermes wieder abgeholt?
Ja, die Abholung von Retouren erfolgt.

Wie kann ich den Eingang meiner Bestellung von Möbel bestätigen?
Damit ein Infektionsrisiko mit dem Coronavirus unterbunden wird, wirst Du zukünftig von Hermes nicht gebeten auf Scannern zu unterschreiben, sondern es wurde eine kontaktlose Lieferung eingeführt. Du wirst Deine Ausweisdokumente bei der Zustellung vorzeigen müssen (Reisepass, Personalausweis, blauer Pass für Flüchtlinge oder Staatenlose, elektronische Aufenthaltstitel, Führerschein; diese müssen in dt. oder englischer Sprache sein, damit die Zusteller diese lesen können). Es wird ein Abgleich mit dem Lichtbild und Deinem Namen erfolgen. Der Fahrer vermerkt sodann das jeweilige Geburtsdatum des Empfängers auf dem Scanner. Dieses Vorgehen ersetzt die Kundenunterschrift als Nachweis über die erbrachte Leistung rechtsverbindlich.

Werden Servicetätigkeiten durchgeführt?
Die Erbringung von Anschlussservices bei Weißware wurde wieder aufgenommen. Lediglich die Serviceleistung Möbel(de)montage ist leider noch ausgesetzt, da die Gesundheit von Dir und den Mitarbeitern von Hermes höchste Priorität hat. Wir bitten Dich hier um Dein Verständnis! Heißt, es werden keine Aufbau-oder Einbauservices getätigt. Außerdem wird der Kunde - wenn möglich - telefonisch über die eingeschränkten Abwicklung informiert.


Alle Hermes-Lieferungsinformationen findest du auch hier.

Retoure & Reklamation von Onlinebestellungen
Die Retouren und Reklamationen von Bestellungen, die Du im Onlineshop getätigt hast, kannst du ohne Einschränkung durchführen. Hierzu findest du die genaue Anleitung in den "Häufige Fragen".

Retoure & Reklamation von Filialeinkäufen
In den Filialen kannst Du ab dem 08.02.2021 wieder wie gewohnt Deine Artikel umtauschen. Für Fälle, in denen die Umtauschfrist überschritten wurde, werden wir im Individualfall eine kulante Lösung finden.

Solltest Du noch weitere Fragen unabhängig der aktuellen Situation haben, findest Du hier weitere Antworten.

Zu den FAQs